Технология применения метода тайного покупателя состоит, в общих словах, в следующем: под видом обычных покупателей или клиентов в компанию обращаются спецагенты, подготовленные и специально обученные тайные покупатели. Эти люди помогает находить ответы на вопросы, которые интересуют заказчика. Обычно эти вопросы касаются ассортимента товаров, уровня предоставляемого компанией сервиса, оценки подготовки обслуживающего персонала и так далее и тому подобное.
Можно заказать инспекцию как своего собственного предприятия на предмет выявления в нем слабых мест, так и предприятия конкурента. Метод использования тайного покупателя помогает проанализировать абсолютно разнообразные аспекты работы предприятия или торговой точки глазами реального, обычного покупателя или клиента, а также выработать эффективные рекомендации по улучшению его работы.