Золотое правило продавца – покупатель всегда прав. На Западе эту истину каждому клерку и каждому продавцу на протяжении вот уже тридцати лет напоминает так называемый мистер Шопинг. В нашей стране к помощи этого загадочного господина стали прибегать совсем недавно. Знайте, что контрольная покупка может оказаться гораздо страшнее контрольного выстрела. Впервые услышав о названии Таинственный покупатель, […]

Технология применения метода тайного покупателя состоит, в общих словах, в следующем: под видом обычных покупателей или клиентов в компанию обращаются спецагенты, подготовленные и специально обученные тайные покупатели. Эти люди помогает находить ответы на вопросы, которые интересуют заказчика. Обычно эти вопросы касаются ассортимента товаров, уровня предоставляемого компанией сервиса, оценки подготовки обслуживающего персонала и так далее и […]

Проблема воровства, которое существует в розничной торговле, не убиваема, как мафия, и загадочная как русская душа. От 70 до 90 процентов воровства приходится на долю работников, то есть персонала. Причем воруют не только в успешных торговых точках. Вора, как правило, успешность торговой точки не волнует абсолютно. Использование технических средств, таких как камеры видеонаблюдения, например, или […]

Малый бизнес в России в наши времена трудно развивать, а еще труднее удержать. Его давят большие компании, а так же сетевые компании, которые конкурируют с большими компаниями. А малый бизнес среди них как маленькая точка, которую легко стереть из мира бизнеса. Малому бизнесу приходится трудно, потому что растет плата за аренду помещения, растут налоги и […]

Ни для кого не секрет, что нынче хороший переводчик ценится, как и пару тысяч лет тому назад. Открыть собственное бюро переводов – бизнес крайне прибыльный и малозатратный на первых порах. Он не требует особых лицензий. Первым делом вы должны переименовать себя из физического лица в юридическое. Вы же теперь бизнесмен! Хорошо, если вы сами владеете […]

Прошло уже более десяти лет с тех пор, как была впервые научно доказана связь эмоционального интеллекта с коммерческими результатами. Ныне покойный Дэйвид Макклелланд, известный психолог из Гарвардского университета, обнаружил, что лидеры, отлично владеющие шестью или более навыками эмоционального интеллекта, гораздо более успешны, чем те, которым недостает таких положительных качеств.

Что представляют собой эти шесть стилей лидерства? Для людей, имеющих опыт работы в бизнесе, здесь нет открытия. Уже по названию и краткому описанию они наверняка покажутся знакомыми каждому, кто руководит, работает под чьим-либо началом или — как большинство из нас — выступает и в той, и в другой роли. Лидеры авторитарного типа требуют немедленного повиновения. […]